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Ozimar Freire Noleto, o Rosinha, é caminhoneiro há mais de quatro décadas. Em 2015, instalou uma geladeira Resfri Ar no caminhão e 11 anos depois, ela segue funcionando perfeitamente. Rosinha tem 62 anos, é de Anápolis (GO) e começou a viajar com o pai em 1978, antes mesmo de tirar a primeira carteira de motorista, em 1982. Em mais de quatro décadas de estrada, ele viu muita coisa mudar no mundo do transporte. Mas há uma coisa que, na vida de motorista dele, não mudou: a marca dos equipamentos no caminhão.
Em 8 de abril de 2015, Rosinha instalou no caminhão uma geladeira Resfri Ar e nos dez anos seguintes, o equipamento rodou sem apresentar nenhum problema. Quando o acessório completou uma década de uso, ele gravou um vídeo mostrando o equipamento funcionando, com a etiqueta original de instalação ainda legível, e compartilhou com a equipe da Resfri Ar como forma de reconhecimento pela qualidade do produto. "Eu não estou querendo fazer propaganda nenhuma", disse Rosinha no vídeo. "Essa geladeira foi instalada no dia 8 de abril de 2015 e está com 11 anos de uso sem nenhum problema, sem ter manutenção." A história chegou até a convenção de vendas da Resfri Ar, em Vacaria, onde foi exibida para toda a equipe e, como reconhecimento, a empresa presenteou Rosinha com o novo Ar-Condicionado Automotivo RT 8000, que passou a integrar o caminhão que já rodava com geladeira e climatizador da mesma marca e que, a partir desse reconhecimento, passou a contar também com ar-condicionado elétrico Resfri Ar.
A durabilidade que está por trás da história
A história do Rosinha não é um caso isolado: é a expressão de algo que a Resfri Ar constrói sistematicamente há quase três décadas, focada em produtos feitos para durar.
"A durabilidade e a vida útil estão totalmente ligadas à usabilidade e aos cuidados de cada cliente", explica Rafael Vargas, coordenador de Assistência Técnica e Pós-Vendas da Resfri Ar. "Temos casos de climatizadores com mais de 15 anos ainda funcionando, com a devida manutenção preventiva, e geladeiras com mais de 9 anos também."
Por linha de produto, os números são expressivos: os climatizadores, por serem itens de fácil manutenção (o próprio motorista pode fazer a limpeza com água corrente e a troca da palha a cada três meses), acumulam os maiores históricos de uso. As geladeiras internas chegam com frequência à faixa de 5 a 8 anos. As geladeiras externas, expostas a chuva, sol e trepidação constante, registram casos acima de 8 anos. O ar-condicionado, produto mais recente na linha, já acumula mais de 3 anos de histórico em operação e requer manutenção periódica no condensador e evaporador.
Levando em conta uso adequado e manutenção preventiva, a vida útil média dos produtos Resfri Ar supera 6 anos.
O que está por trás dessa durabilidade
A Resfri Ar fornece para todas as maiores montadoras de caminhões do Brasil, e esse vínculo implica certificações de qualidade e qualificações técnicas rigorosas que a empresa aplica a toda a sua linha. "Um detalhe importante é que fornecemos para todas as montadoras de caminhões do Brasil, com diversas certificações de qualidade", destaca Rafael. "Tudo isso é passado para todos os nossos produtos, garantindo ainda mais a durabilidade."
No processo produtivo, a empresa fabrica internamente mais de 90% dos plásticos e mais de 70% das peças metálicas utilizadas em seus equipamentos. Os mesmos critérios de auditoria interna e externa aplicados aos produtos nacionais valem para os importados, com engenharia e qualidade trabalhando em paralelo.
"O cliente compra um caminhão de mais de um milhão e meio de reais, e esse caminhão tem um produto Resfri Ar", diz Rafael. "Isso tem um peso muito grande na escolha dos nossos produtos."
Quando algo precisa de atenção
A maioria dos contatos que chegam ao pós-venda da Resfri Ar não são reclamações, mas sim dúvidas sobre instalação e modo de uso. "Qualquer item elétrico, mecânico ou eletrônico está sujeito a falhas, mas nossos níveis de problema são baixíssimos", afirma Rafael.
Para quem precisa de suporte, a empresa mantém três canais de atendimento: site integrado, telefone 0800 e WhatsApp. Para atendimento presencial, conta com mais de 110 assistências autorizadas em todo o Brasil, com técnicos treinados pela própria Resfri Ar. O prazo de resolução é imediato nas assistências e de até 30 dias nos casos de envio de mercadoria.
Quase 30 anos na estrada
Em fevereiro deste ano, chegou à assistência técnica da Resfri Ar uma geladeira de 31 litros, uma das primeiras 50 já fabricadas pela empresa. O motivo da visita? A dona havia derrubado um vaso de flores em cima e precisava trocar a tampa. O equipamento estava em estado de novo.
Essas histórias - a da dona da geladeira ou a do Rosinha - não chegam por acaso. Elas chegam porque, em quase 30 anos de estrada, a Resfri Ar fez uma escolha: fabricar produtos que durem, que sejam fáceis de manter e que estejam presentes quando o motorista mais precisar. Seja para dormir bem na cabine, seja para ter uma boa refeição em qualquer ponto da rota. "Nesses quase 30 anos, não fabricamos somente produtos", resume Rafael. "Fazemos parte da vida de cada um."
